• Mail: info@aseanbpo.com
  • 08 8830 8696

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;
  • Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng;
  • Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo;
  • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ;
  • Phối hợp với Trưởng nhóm cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho agent. Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho agent;
  • Hỗ trợ agent với các tình huồng khó;
  • Các công việc khác theo sắp xếp của cấp trên.

YÊU CẦU

  • Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 01 năm) về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính;
  • Thành thạo vi tính văn phòng;
  • Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề;
  • Chi tiết, trung thực, cẩn trọng;
  • Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

QUYỀN LỢI

  • Thu nhập: 8.000.000 - 10.000.000
  • Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, Phúc lợi khác theo Luật Lao động;
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.

Hồ sơ vui lòng gởi về địa chỉ email job@aseanbpo.com, tiêu đề email ghi rõ "Q.2_QA_Họ tên"

Hồ sơ bao gồm:

- Học vấn;

- Quá trình làm việc, kinh nghiệm đã có;

- Hình chân dung, chiều cao, cân nặng.